زين البحرين توسّع خدماتها الرقمية إلى القطاع الصحي عبر منصة OneCX
هیئة التحرير
3 دقيقة قراءة
11
وقّعت زين البحرين، من خلال محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، اتفاقية مع مركز إن تاتش للتأهيل لتوفير حل واتساب للأعمال يعزز التواصل مع المرضى ويطور أساليب التفاعل معهم عبر قناة رقمية مألوفة وسهلة الاستخدام. ويأتي هذا التعاون ليعكس توسعاً متنامياً لمنصة OneCX في القطاعات غير الاتصالات، خاصة في المؤسسات الصحية والخدمات الطبية.
بموجب الاتفاقية، ستزود OneCX مركز إن تاتش برحلة تكاملية عبر واتساب تمتد عبر كامل دورة التفاعل مع المريض، ابتداءً من تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات وحتى تسريع الاستجابة للاستفسارات والمتابعات اللاحقة. يساهم الحل في تحسين الكفاءة التشغيلية للمركز من جهة، وتبسيط تجربة المريض من جهة أخرى، بما يلبي توقعات المستخدمين الذين يفضلون التواصل عبر تطبيقات المراسلة الموثوقة.
منصة OneCX تتجه نحو القطاعات الخدمية غير الاتصالية
تشير الاتفاقية إلى استراتيجية أوسع لزين البحرين بتحويل OneCX من منصة متخصصة في قطاع الاتصالات إلى حل شامل لإدارة تجربة العملاء عبر صناعات متعددة. المؤسسات الصحية والعيادات والمراكز المتخصصة تمثل فرصة سوقية كبيرة في دول الخليج، خاصة مع تسارع التحول الرقمي في القطاع الصحي.
يشير اختيار مركز إن تاتش للتأهيل، وهو أحد أبرز مراكز التأهيل في دول مجلس التعاون الخليجي، إلى ثقة المؤسسات الرائدة بقدرات OneCX على تطوير تجارب عملاء متقدمة. هذا يفتح الباب أمام توقيع اتفاقيات مماثلة مع جهات صحية أخرى في البحرين والإمارات والسعودية والكويت وعمّان وقطر.
واتساب للأعمال يصير الخيار الأول للمؤسسات الخليجية
كثير من المؤسسات الصحية والخدمية في الخليج بدأت تعي أن توفير خدمة العملاء عبر واتساب ليس خياراً تسويقياً بل ضرورة حتمية. المنصة توفر جسراً مألوفاً بين المؤسسة والعميل أو المريض دون الحاجة لتطبيقات إضافية أو أنظمة معقدة. من جهة OneCX، توفير هذا الحل ينسجم مع رؤية الشركة بتقديم تجارب أكثر ذكاءً وتخصيصاً وترابطاً.
يعني هذا للمستثمرين والقطاع الصحي في منطقة الخليج أن حلول تجربة العملاء الرقمية أصبحت حقلاً تنافسياً متسعاً يجذب الاستثمارات، وأن الشركات التي تمتلك بنى تحتية قوية في هذا المجال (مثل زين عبر OneCX) تملك ميزة تنافسية استراتيجية في الفترة القادمة.
لماذا هذا الخبر يهم رجال الأعمال الخليجيين؟
هذه الاتفاقية تعكس اتجاهاً استراتيجياً أوسع: الاستثمار في الحلول الرقمية القائمة على المنصات المعروفة (مثل واتساب) لتحسين تفاعل العملاء أصبح أولوية قصوى حتى للقطاعات غير الاتصالات. للمستثمرين، يعني هذا أن منصات إدارة تجربة العملاء ستشهد توسعاً في دول المجلس على مدى السنوات القادمة. وللمؤسسات الصحية والخدمية، يؤكد أن الاستثمار في التحول الرقمي لم يعد اختياراً بل ضرورة استراتيجية للبقاء تنافسية في سوق خليجي متسارع التطور.
المصادر: أخبار الخليج، أخبار قطر، صحيفة الوطن
اقرأ في خليج بيزنس
